de Henry sin cykel og de snakker om livet og karrieremuligheder. Frida Hansen observerer dem og tænker på, hvordan hun kan forbedre kundeserviceoplevelsen for virksomhedens kunder. Hun beslutter sig for at undersøge, hvordan andre virksomheder gør det og tage noter. Hun vil bruge sin viden til at hjælpe kunderne bedre og gøre dem tilfredse med virksomhedens service.